カスタマーハラスメント
に対する行動指針

対象となる行為の例

厚生労働省発表「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に準じます。
なお、以下の記載は例示であり、これらに限られるという趣旨ではありません。

01患者様等の要求の内容が妥当性を欠く場合の例

1. 当法人グループの医療サービスに瑕疵や過失が認められない場合
2. 要求の内容が、当法人の提供する医療サービスの内容とは関係がない場合

02要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものの例

1. 要求内容の妥当性にかかわらず不相当とされる可能性が高いもの
   1. 身体的な攻撃（暴行・傷害）
   2. 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
   3. 威圧的な言動
   4. 過度な謝罪要求（土下座）
   5. 継続的（繰り返される）、執拗な言動
   6. 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
   7. 差別的な言動
   8. 性的な言動
   9. 従業員に対しての侮辱、威迫、脅迫、暴言など、ハラスメントと判断した発言や行為
2. 要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合があるもの
   1. 当法人の医療サービスについて、ご理解を頂けない発言や行為
   2. 合理的理由のない一方的な再治療や返金の要求
   3. 金銭補償の要求・合理的理由のない謝罪の要求
   4. 当法人グループ関係者への処罰の要求
   5. 不合理な特別待遇、対応の要求

03患者様によるその他迷惑行為

1. SNSやインターネット上での中傷誹謗行為、虚偽の流布
2. 他の患者様や従業員の同意なき撮影（無断撮影）※プライバシーの権利や肖像権の侵害にあたる可能性があります。
3. 他の患者様にご迷惑がかかる行為
4. 長時間の対応、繰り返しの対応を求める等により、業務運営に支障が出ると当法人が判断した行為